В сфере продажи цветов успех базируется на довольных клиентах и растущих продажах. Добиться этого поможет CRM-система Posiflora. Именно так звучит и пишется название специализированной программы для автоматизации и управления цветочным бизнесом, поэтому ее не следует путать с другими брендами (Pasiflora, Passiflora). Несмотря на схожесть звучания, они не имеют к CRM никакого отношения. Хотя перевод аббревиатуры CRM означает «управление взаимоотношениями с клиентами», программа позволяет не просто наладить клиентский сервис, а автоматизировать и облегчить все рабочие процессы.

Новые возможности для обслуживания клиентов

В части обслуживания клиентов CRM Posiflora позволяет:

  • принимать и обрабатывать заказы из разных источников в одном месте, а значит, избегать ситуаций, когда потерялся листок с записанной на нем важной информацией;
  • вести клиентскую базу с подробной информацией о каждом: личные данные, любимые цветы, даты дней рождения и семейных праздников, история покупок;
  • использовать собранные сведения для запуска персонализированных предложений;
  • сегментировать клиентов по разным признакам (например, сумме чека), чтобы в дальнейшем делать рассылки для определенной группы;
  • настраивать программу лояльности с предоставлением бонусов, скидок, которые будут стимулировать клиентов к повторным покупкам и привлекать новых;
  • отслеживать из каких рекламных каналов чаще всего приходят покупатели и просчитывать стоимость привлечения в пересчете на одного человека.

Перечисленные выше возможности программы Posiflora помогают выстроить продуктивные взаимоотношения с клиентами, повысить их лояльность, увеличить частоту покупок.

Чего еще можно добиться

Ведение цветочного бизнеса с программой Posiflora позволяет:

  • фиксировать всю информацию о продажах (кто, что и кому продал, по какой цене, применялась ли скидка);
  • проверять работу флористов (кто именно приносит большую выручку);
  • идентифицировать позиции, которые лучше/хуже всего продаются, чтобы грамотно планировать закупки;
  • вести учет продаж в общих цифрах или детализировано по разным видам цветов;
  • управлять доставкой, равномерно распределять заказы между курьерами, отслеживать статус их выполнения;
  • облегчить ведение складского учета с обновлением информации в режиме реального времени;
  • автоматизировать процессы закупок, списания, инвентаризации, чтобы не тратить на их выполнение много времени;
  • отслеживать продажи в торговой точке, получать «на лету» любые отчеты для анализа работы, находясь в любой месте, где есть интернет.

В отзывах пользователи Posiflora отмечают разнообразие функционала и удобный интерфейс, которые открывают все возможности для эффективного взаимодействия с клиентами, полного учета и контроля в цветочном бизнесе. Важный плюс – множество пошаговых рекомендаций по использованию различных инструментов программы на официальном сайте https://posiflora.com/. Пользователи подтверждают, что CRM экономит время собственника и флористов. Первый тратит меньше времени на контроль за продажами в целом и персоналом, вторые – на выполнение рутинной работы.